Je voulais aborder un sujet aujourd'hui qui est les indicateurs de performance d'une entreprise.

Tout entrepreneur a besoin de suivre, d'améliorer son chiffre d'affaires, de diminuer ses stocks, d'améliorer la relation client.

En tout cas, un certain nombre d'indicateurs qui vont être très différent d'une entreprise à l'autre mais qui est nécessaire de suivre.

Les indicateurs de performance aussi appelé KPI sont des éléments incontournables pour à la fois connaître la bonne santé économique de l'entreprise mais aussi vont permettre de prendre des décisions sur l'entrepris.

Pour un commerçant on parlera souvent de panier moyen, de nombre de clients, pour un artisan on parlera plus de l'efficacité de production, du pourcentage d'heures vendus par rapport aux heures vendables. Pour un certain nombre d'entreprises, on donnera des KPI concernant la relation client. En tout cas, les KPI sont la synthèse des indicateurs clés de l'entreprise.

L'ensemble des indicateurs de performance pourront donner lieu à un tableau de bord qui synthétisera les différents KPI.

On pourrait déterminer quatre axes concernant ces indicateurs:

Le premier axe sera l'axe financier. Les performances de ces indicateurs seront utiles pour les investisseurs, pour les associés, pour permettre de connaître l'état de santé purement économique de l'entreprise. On parlera plutôt de rentabilité, de soldes intermédiaires qui sont intéressants de définir. Ils vont être le chiffre d'affaires, la marge générée, l'excédent brut d'exploitation pour arriver au final au résultat net de l'entreprise

Le deuxième axe sera un axe client. Les indicateurs de performance concernant cet axe seront plus la fidélisation de la clientèle, la satisfaction client. On retrouvera souvent ces indicateurs au travers du taux de transformation, du taux de fidélisation des clients, du coût pour acquérir un nouveau client

Ensuite on aura plutôt un axe interne à l'entreprise donc ça concernera plutôt les procédures internes de l'entreprise pour connaître le taux de productivité, le temps passé aux tâches administratives, le taux d'absentéisme, le taux de démission collaborateurs, l'acquisition de nouveaux clients grâce aux collaborateurs.

Ensuite on aura un axe marché. Ca va être un axe qui va permettre de déterminer la plus value apportée par les nouveaux services donc ça peut être le taux de transformation entre les devis et les factures, ça peut être la notoriété de l'entreprise à travers les réseaux sociaux sur le les avis google par exemple.

Nous avons déterminé différents indicateurs de performance à travers quatre axes différents, il convient maintenant d'avoir un tableau de bord qui permettent de suivre tous ses indicateurs.

Il faudra se poser plusieurs questions: comment communiquer sur ce tableau de bord? comment donner de la visibilité sur ce tableau de bord? et surtout à quelle fréquence mettre à jour ce tableau de bord? est ce qu'il faut le faire tous les trimestres tous les mois toutes les semaine?Avoir un reporting tous les lundis matin par exemple ou une fois par mois

A savoir que certains outils comme Henrri que j'utilise dans l'accompagnement des dirigeants d'entreprises permettent d'avoir un certain nombre d'indicateurs sur le tableau de bord pour donner un état des lieux très facile et très pragmatique sur la santé économique et des indicateurs relation client aussi très visible.

Pour conclure, je vais vous exposer quelques règles à suivre pour la bonne tenue d'un tableau de bord:

• il faut seulement des indicateurs qui soient pertinents et personnalisés à l'entreprise
• il faut communiquer sur ce tableau de bord et sur ces indicateurs
• il faut qu'il soit facile à utiliser simple clair
• il faut qu'il y ait une mise à jour si possible en temps réel
• il faudrait pouvoir aller un peu plus loin que les premiers indicateurs visibles dans le tableau de bord pour agir sur un sujet particulier
• il faut pouvoir donner et ajouter des annotations des commentaires pour personnaliser et pour expliquer un petit peu les résultats du tableau de bord

Voilà! je vous ai parlé de tous ces indicateurs de performance ou comment on peut suivre les indicateurs de performance donc vous voulez en savoir plus on touche des questions de gestion d'entreprise donc n'hésitez pas à me contacter pour en savoir plus

Bonjour à tous,

Je voulais vous parler aujourd'hui du besoin de fonds de roulement, le BFR.

Alors, le besoin de fonds de roulement est un indicateur clé de la trésorerie d'une entreprise et s'il est mal maîtrisé, cela peut conduire à l'arrêt des paiements et souvent à une issue un peu plus fatale de la vie d'une entreprise malheureusement.

Alors qu'est-ce que le BFR : ce sont la somme des liquidités dont a besoin l'entreprise pour faire fonctionner l'activité de son entreprise.

Ça peut être le besoin en stock, en matières premières et ça va être effectivement tous les besoins fixes de fonctionnement de l'entreprise : les charges fixes et les salaires des salariés qui composent cette entreprise.

Le BFR représente le niveau optimal du fonds de roulement dont a besoin l'entreprise.

Le montant du BFR peut varier avec beaucoup d'indicateurs.

Le BFR s'établit généralement en parallèle de l'élaboration d'un business plan annuel.

Donc, on va pouvoir quantifier et qualifier les besoins de l'entreprise et ainsi déterminer le BFR.

Alors, il faudra prendre en compte certains éléments: les cadences d'approvisionnement, le besoin en matières premières, les contraintes de fabrication, le niveau d'activité de votre entreprise, les encours clients et le crédit de vos fournisseurs.

Alors, pour calculer le BFR, c'est l'opération suivante:  les stocks moyens hors taxes de l'entreprise + les encours clients moyens TTC - les encours moyens fournisseurs TTC

Votre trésorerie sera positive si votre fonds de roulement est supérieur à votre besoin de fonds de roulement.

Si le fonds de roulement est inférieur aux besoins de fonds de roulement, il faudra alors réduire ce besoin de fonds de roulement.

On peut réduire son BFR :

• En réduisant les encours clients,
• Avoir un suivi sur les délais de paiement et les impayés de nos clients.
• On peut réduire son stock ou améliorer la rotation de son stock.

Faire en sorte que le délai entre l'achat de fournitures, de stocks, de matières premières et la revente auprès de son client soit le plus court possible.

On peut augmenter aussi le délai de paiement obtenu auprès des fournisseurs pour permettre d'avoir un laps de temps entre l'achat de fournitures et la revente de fournitures.

En conclusion, la maîtrise de ce besoin de fonds de roulement est essentielle et primordiale pour la bonne santé économique de votre entreprise au-delà de votre compte de résultat.

Je vous propose un rendez-vous qui est offert, qui permettra de se rencontrer entre entrepreneurs et puis échanger un peu sur les besoins et les leviers qu'on peut tirer sur votre entreprise.

bonjour à tous,

Je voulais parler un petit peu de la vie d'une entreprise : on est parfois confronté à une crise comme actuellement et on doit préparer l'après crise donc pour ça je vais vous proposer 10 idées ou 10 étapes qui vont permettre de pouvoir avoir un plan de relance.

La première idée, c'est de maintenir une trésorerie positive. C'est le point numéro un à surveiller. Effectivement c'est d'avoir une trésorerie qui soit la plus positive possible donc de savoir où on va où comment en sera notre trésorerie dans un mois donc il faut établir un plan de trésorerie pour anticiper tout cela.

L'idée numéro 2 c'est de revoir le prévisionnel. La crise bouleverse un peu l'exercice de l'entreprise donc il faut établir un nouveau prévisionnel pour pouvoir remettre les nouveautés, éventuellement demander un financement donc il faut remettre à jour tout ça pour avoir le maximum de lisibilité sur le futur de l'entreprise.

L'idée numéro 3: celle de garder le lien avec ses clients. Vous êtes peut-être fermer ou n'accueillez pas forcément vos clients comme avant donc il faut garder son garder le lien.  C'est toujours plus difficile de capter de nouveaux clients que de garder ce qu'on a déjà donc pour cela il faut maintenir la relation. C'est un incontournable, donc vous pouvez les rappeler envoyer des news, avoir un lien grâce aux réseaux sociaux, organiser un petit webinar sur internet en visio pour garder lien bref toute solution pour garder le lien.

Idée numéro 4: améliorer la présence sur google donc vérifier que vous êtes bien présent sur les pages google qui sont quand même le moteur de recherche le plus utilisé donc vérifier si les informations sont à jour si c'est pas le cas inscrivez-vous sur business google my business pour pouvoir avoir toute l'information de vos nouveautés

L'idée numéro 5: c'est celle d'animer sa page facebook ou d'autres réseaux sociaux suivant où se situent vos clients. L'idée c'est de rester en contact, d'alimenter votre compte en partageant des actualités, les dernières réalisations que vous avez fait, des avis clients, des trucs et astuces à réaliser en fonction de votre activité ou de faire une petite vidéo formation en tout cas partagé avec vos clients et vos potentiels.

Lidée numéro 6: les plate-formes de prise de rendez vous en ligne qui permettent de garder un contact avec vos clients et proposer un service malgré la distanciation avec eux.

Idée numéro 7: l'amélioration de la productivité des équipes c'est le moment de prendre un petit peu de recul pour vérifier que vos salariés sont les plus efficaces possibles sur nos chantiers au service. Vérifiez que vos administratifs permettent de gagner du temps et que vous déléguez les tâches.

Idée numéro 8: développer le conseil à distance; Certaines de vos prestations peuvent peut-être être fait à distance donc malgré les kilomètres qui vous séparent avec vos clients vous pouvez peut-être installer des visioconférences ou des moyens qui permettent de rester en contact et surtout de vendre certaines prestations (de nombreux professionnels aujourd'hui se sont mis à faire des cours à distance dans le soutien scolaire des cours de piano des cours de chant etc donc c'est faisable).

Idée numéro 9: alors plutôt pour les restaurants, sous traitez votre livraison. Vous connaissez certaines plateformes comme Uber Eat ou Deliveroo qui permettent de s'enlever une logistique grâce à la prise de rendez-vous à la livraison qui est entièrement traités par ces plateformes Evidemment faudra prendre en compte les commissions qui sont demandées, qui sont entre 12 et 30 % mais en tout cas c'est une solution pour aller un peu de l'avant et proposer à des ventes.

Idée numéro 10: celle de rassurer ses salariés c'est important de garder vos salariés rassurés ils sont précieux c'est ce qu'ils font avancer votre entreprise donc essayer de garder le contact avec eux. Appelez les, proposez des petits jeux à distance sur des plateformes en tout cas avec tous les moyens qui permettent de rester en contact